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新聞活動

“最美物業人”之秩序維護組— 把握園區動向,守護家園安寧

[2019-12-11]

      因為工作節奏抑或日?,嵤?,您總是步履匆匆,道路上的相視一笑、大門口的敬禮致意,或許您很少留意這些司空見慣的小事,但是在這個您和鄰居共同生活的“大家庭”中,正是秩序維護員一系列“望聞問切”的工夫,時刻把握著園區的“健康脈搏”。

      “望”
      暑假的一天,門崗發現一個孩子哭著從小區里外跑,他見狀趕緊攔下。原來是孩子在園區內玩耍時和父親走失了。秩序維護員帶著孩子尋找他所住的單元樓,到家后秩序維護員向孩子的奶奶說明了緣由,她后怕地緊緊抱住孩子,連聲向秩序維護員道謝,此時距離門崗發現孩子僅過去十五分鐘。
      作為扼守小區各出入口的“守護神”,門崗不僅承擔著迎來送往的任務,更密切注意著人們的動向:看到老人小孩或提重物的業主,他們會主動上前提供幫助;發現可疑人物,他們會攔下詢問。細節無疏漏,才能保證園區整體安全有序。
      “聞”
      如何更好地傾聽業主的訴求、解決業主的困擾,考驗的是秩序維護員作為服務人員的溝通能力。有業主在地下車庫遺失手機,到單位后才發現手機不見了,秩序維護員在電話中耐心詢問細節,終于在樓道內找回了手機。
      “問”
      主動的關心更能給人以溫暖和幸福感。注意到一位獨居的老人腿腳不太方便,又常常需要來往醫院后,秩序維護員主動向子女提出幫忙接送老人上下樓。從那以后,每每老人前往醫院,他們都攙扶著老人走過長長的走廊,一直將老人送到子女的車內才安心離開,風雨無阻。
      “切”
      秩序維護組大部分時間內都在園區內打點巡邏,只有親臨現場,切實掌握園區動態,才能做到“防患于未然”。一天,秩序維護員發現某戶人家的窗戶突然飄出大量煙霧,他立刻將情況上報,監控中心緊急抽調人手前往現場并嘗試聯系業主,秩序維護組攜帶消防裝備在征得同意后破門而入,及時避免了一場火災的發生。
      在踐行“優+服務”理念的道路上,萬興恒物業人始終不忘初心、牢記使命?;蛟S他們的姓名不為人知,但他們的事跡卻口耳相傳。正是這些服務楷模的“正能量”,讓“最美”成為一種薪火相傳的榜樣力量。捕捉動人的瞬間,傾聽“最美”的旋律,發現身邊的“最美物業人”,成為“優+生活”見證人,我們期待您的參與!
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